Konflikte in der Zahnarztpraxis

Worauf es bei Problemgesprächen ankommt

KÖLN (Biermann) – Ob Probleme mit dem Chef, Patienten oder Kolleginnen – oft ist der Alltag für Zahnmedizinnische Fachangestellte alles andere als spannungsfrei. Doch den eigenen Ärger einfach herunterzuschlucken und dabei freundlich zu bleiben, das gelingt nicht immer. Besser ist es, sich klar zu machen, worauf es bei problematischen Gesprächen eigentlich ankommt: Es geht nicht nur um die objektiven Sachverhalte wie Fehler oder ...mehr lesen