Die Praxis auf Erfolgskurs bringen:


Wie zufrieden sind Ihre Patienten?

KÖLN (MedCon) – Seit im Gesundheitswesen die Zeichen auf Sparen stehen, ist die Zufriedenheit der Patienten ein zunehmend wichtiger Aspekt für den Erfolg einer Zahnarztpraxis.

Um die Stärken und Schwächen der Praxis aus Sicht Ihrer Patienten zu erkennen sowie Meinungen zu neuen Angeboten und Verbesserungsmöglichkeiten des Praxisablaufs einzuholen, bietet sich eine Patientenbefragung an. Oft kommt dabei zu Tage, dass sich Patienten an ganz anderen Punkten als denen stören, die Sie und Ihr Chef für ausschlaggebend halten.

Die Entwicklung einer solchen Umfrage ist nicht ganz einfach – folgende Tipps helfen jedoch, sich auch ohne Unterstützung durch (oft teure) Berater ein Bild von der Zufriedenheit der Patienten zu machen:

  • Fassen Sie sich kurz, mehr als zwölf Fragen zu den Bereichen Praxispersonal, zahnärztliche Betreuung und Organisation sollten Sie nicht stellen.

  • Stellen Sie Fragen zu Alter, Geschlecht, Beruf und Versicherung des teilnehmenden Patienten, dann können Sie die Ergebnisse für einzelne Patientengruppen getrennt auswerten.

  • Achten Sie unbedingt darauf, dass die Fragebögen anonym sind. Geben Sie einen Blanko-Briefumschlag mit aus und stellen Sie einen Briefkasten auf. Stifte und Schreibunterlagen (z. B. ein Klemmbrett) erleichtern den Patienten das spontane Ausfüllen.

  • Geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antworten zum Ankreuzen erleichtern die Auswertung. (z. B.: Wie zufrieden sind Sie mit der Terminvergabe? Sehr zufrieden, zufrieden, weniger zufrieden, nicht zufrieden)


Für die Auswertung können Sie entweder eine Strichliste führen oder Ihren PC mit einem Tabellenkalkulationsprogramm nutzen. Das Ergebnis der Befragung sollten Sie unbedingt in Ihrem Praxisteam besprechen und auch Maßnahmen folgen lassen, sonst machen Sie sich gegenüber Ihren Patienten unglaubwürdig.

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